تعریف سطح خدمت، زمان پاسخ و تشدید خودکار درخواستها.
برای هر نوع درخواست، سطح خدمت و زمان پاسخ و انجام تعریف و در صورت تأخیر بهصورت خودکار تشدید میشود.
برای هر دسته خدمت یا تیکت میتوان تعهد زمانی پاسخ و رفع تعریف کرد. تعهدات بر اساس اولویت و نوع تنظیم میشوند. این چارچوب، انتظارات را روشن و قابل اندازهگیری میکند.
وضعیت هر کار در برابر تعهد زمانی آن بهصورت لحظهای پایش میشود. کارهای نزدیک به نقض برجسته میشوند. این دید، واکنش بهموقع را ممکن میکند.
پیش از نقض تعهد، هشدار به مسئول مربوط ارسال میشود تا فرصت اقدام باقی بماند. این هشدار از غافلگیری در نقض جلوگیری میکند. واکنش پیشگیرانه جایگزین واکنش پس از نقض میشود.
گزارشهای پایبندی به تعهدات به تفکیک واحد، نوع و دوره ارائه میشود. روند کیفیت خدمات قابل مشاهده است. مدیر میتواند عملکرد واحدها را با هم مقایسه کند.
موارد نقض تعهد قابل تحلیل برای یافتن علت ریشهای هستند. الگوهای تکراری نقض شناسایی میشوند. این تحلیل، مبنای بهبود ساختاری فرایند است.
تعهدات با تیکتهای تعمیر و درخواستهای خدمات یکپارچه میشوند تا پایش خودکار باشد. هر کار از همان ابتدا تعهد زمانی خود را دارد. این یکپارچگی، چارچوب تعهد را در کل چرخه خدمات جاری میکند.
نقض تعهد پیش از وقوع مهار میشود و کیفیت خدمات حفظ میگردد.
کیفیت خدمات بر پایه تحلیل داده واقعی بهصورت ساختاری بهبود مییابد.
تضمین کیفیت خدمات و پاسخگویی در زمان توافقشده.
مدیریت خدمات، نگهداری و تعمیرات، SLA و سلامت مکانها
ثبت خرابی و تیکت تعمیر با تأمین قطعه و پیگیری.
ثبت و پیگیری درخواستهای عملیاتی واحدها با اولویت و SLA.
تخصیص و زمانبندی تکنسینها برای درخواستها و تعمیرات.
مدیریت تیکت و درخواستهای پشتیبانی مشتریان با SLA.
ثبت و پیگیری رویدادهای عملیاتی برای پایش و پاسخ.
نمای عملیاتی شامل تولید، انبار، خدمات و SLA.
این ماژول تعهدات زمانی پاسخ و رفع خدمات را تعریف، پایش و گزارش میکند تا کیفیت خدمات قابل اندازهگیری و کنترل باشد.
پیش از رسیدن به موعد تعهد، هشدار به مسئول ارسال میشود تا فرصت اقدام پیشگیرانه پیش از نقض باقی بماند.
بله. تعهدات بر اساس اولویت و نوع خدمت متمایز تعریف میشوند تا با اهمیت واقعی هر کار متناسب باشند.
موارد نقض تحلیل و الگوهای تکراری شناسایی میشوند تا اقدام اصلاحی ریشهای برای بهبود فرایند تعریف شود.
تعهدات با تیکتهای تعمیر و درخواستهای خدمات یکپارچه میشوند تا هر کار از ابتدا تعهد زمانی خود را داشته باشد و خودکار پایش شود.
برای دیدن این ماژول در سناریوی واقعی سازمان خودتان، درخواست دمو ثبت کنید.
